Led komplekse kundeimplementeringer, der holder globale forsyningskæder i bevægelse
Som Head of Customer Implementation vil du lede et internationalt team, der leverer kundeimplementeringer, forsyningskædeændringer og tekniske integrationer for nogle af DSV’s mest krævende kunder. Du arbejder på tværs af kunder, Operations, Commercial og Global IT, og du vil omsætte komplekse krav til succesfulde implementeringer og skalerbare løsninger.
Tag en rolle, hvor dit lederskab former kundeoplevelsen, den operationelle ekspertise og fremtiden for DSV’s kontroltårnsløsninger.
Om rollen
European Control Tower håndterer nogle af DSV Road’s største og mest komplekse kunder og understøtter nationale, europæiske og globale forsyningskæder. Med reference til Senior Director, European Control Tower, vil du lede et internationalt og mangfoldigt team på seks dedikerede specialister, der er placeret i Tyskland, Holland og Polen.
Customer Implementation-teamet er ansvarligt for at implementere nye kunder, håndtere større forsyningskædeændringer og understøtte kritiske kundeapplikationer.
DSV's kunder styres gennem en dedikeret kontroltårnsplatform, der dækker kundeservice, avanceret ordrestyring, fakturering, afregning med servicepartnere, cross-dock-operationer og end-to-end synlighed på tværs af vej-, luft- og søtransport samt kontraktlogistik. Elementer af dette kontroltårnssystem vil blive kerneelementer i en ny kontroltårnsplatform, der i øjeblikket er under implementering.
Teamet spiller en nøglerolle i implementeringen af disse elementer på tværs af flere kundevertikaler og i understøttelsen af en global udrulning.
Du og dit team vil samarbejde på tværs af DSV Commercial, Operations, Contract Management og Global IT og samtidig engagere jer direkte med kunder under løsningsdesign, teknisk integration, implementering og go-live. Teamet vil også bidrage til implementeringen og den globale udrulning af nye kontroltårnsplatformfunktioner.
Dine primære ansvarsområder omfatter:
- Led og udvikl et internationalt team på tværs af Tyskland, Holland og Polen, og fremme ansvarlighed, samarbejde og høj performance.
- Tag ansvar for end-to-end kundeimplementeringer, fra løsningsdesign og projektbemanding til integration, go-live og overdragelse til drift.
- Led komplekse implementeringsprojekter og sikrer rettidig levering og succesfulde resultater for kunder og interessenter.
- Funger som brobygger mellem forretningen og Global IT, og oversæt kunde- og driftsbehov til teknologiprioriteter og løsninger.
- Overvåg applikationssupport og tekniske eskaleringer, og sikrer at problemer løses effektivt og den operationelle påvirkning minimeres.
- Driv IT-demand management for en dedikeret kontroltårnsplatform, evaluer, prioriter og styr applikationsforbedringer i tæt samarbejde med Global IT.
- Understøt udviklingen af DSV's kontroltårnsfunktioner, og bidrag med implementeringsekspertise til fremtidig platformudvikling og globale udrulninger.
Hvad du medbringer
Du er en erfaren leder, der kombinerer kundefokus, teknologiforståelse og stærk eksekvering. Du opbygger tillid på tværs af kulturer, skaber klarhed i komplekse miljøer og tager ejerskab for at drive initiativer fra idé til succesfuld implementering.
Du trives i situationer, hvor prioriteter, interessenter og krav konstant udvikler sig. Af natur er du nysgerrig og åben over for nye ideer, og du navigerer komfortabelt i uklarhed, samler folk omkring løsninger og opretholder momentum, mens du lytter opmærksomt til kunder, kolleger og specialister.
For at trives og lykkes i rollen forestiller DSV sig, at du medbringer:
- Dokumenteret erfaring med at lede og udvikle geografisk spredte teams på tværs af kulturer.
- Stærk projekt- eller programledelseserfaring inden for kundeimplementeringer, IT-integration og applikationsudrulning.
- En solid forståelse af IT-integration og applikationsarkitekturer.
- Erfaring med kundevendte applikationer og applikationssupport.
- Evnen til at bygge bro mellem forretningskrav, operationelle processer og teknologiløsninger.
- Tillid til at engagere sig med ledende kunder, ledelsesteams og interessenter i et internationalt miljø.
- Evnen til at prioritere konkurrerende krav, håndtere eskaleringer og opretholde momentum i pressede situationer.
- En baggrund inden for transport, logistik, forsyningskæde eller et andet komplekst operationelt miljø.
- Professionel flydende i engelsk.
Erfaring med professionel kommunikation på tysk ville være en fordel. En relevant bachelor- eller kandidatgrad kan understøtte din baggrund, men tilsvarende professionel erfaring er lige så værdifuld.
Derfor DSV
Du vil blive en del af en global organisation, hvor kundernes tillid afhænger af pålidelig eksekvering, tæt samarbejde og evnen til at holde komplekse forsyningskæder i bevægelse.
I denne rolle får du mulighed for at påvirke, hvordan DSV implementerer strategiske kunder og udvikler skalerbare kontroltårnsløsninger på tværs af lande og divisioner. Du vil arbejde med kolleger og kunder på tværs af grænser, samtidig med at du udvikler din ledererfaring i et internationalt miljø.
Start din rejse her. Gå langt. Bliv en del af en global organisation, hvor dit lederskab er med til at forme kundeløsninger, operationel ekspertise og logistikkens fremtid.
Klar til at gøre en forskel?
Ansøg i dag og bliv en del af et team, der holder globale forsyningskæder i bevægelse.
DSV gennemgår ansøgninger løbende og opfordrer dig til at søge tidligt. Ansøgningsfristen er den 10. oktober 2026, men stillingen kan lukkes før, hvis den rette kandidat findes.
Der er ikke behov for en motiveret ansøgning; inkluder blot en kort motivation i dit CV.
Ønsker du at vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Director Holger Høj Jensen på holger.jensen@dk.dsv.com.
